Parallelsessie: 14.00–15.00 uur
spreker: ANDRE TROOST
In tijden van online overvloed en keuzestress is sturen op ‘klanttevredenheid’ allang niet meer genoeg. Een tevreden klant klikt morgen net zo snel zijn winkelmandje ergens anders vol. De grote uitdaging voor jouw winkelteam? De klant weer écht emotioneel raken. Pas als er een échte connectie ontstaat, zorg je voor onvervalste klantenbinding, structureel terugkomgedrag en dus… een rinkelende kassa.
Maar hoe doorbreek je de waan van de dag en de automatische piloot op de werkvloer? Rasechte ‘klantengek’ André Troost (letterlijk geboren achter de toonbank) schudt je tijdens deze Dibevo University-sessie op hilarische wijze wakker. Als ervaren mystery shopper weet hij exact waar de blinde vlekken zitten.
Verwacht geen clichéverhaal over beleving, maar een interactieve, cabareteske spiegel boordevol herkenbare anekdotes. André laat zien hoe je stopt met ‘saai verkopen’ en start met oprecht verbinden. Je keert gegarandeerd vol energie terug naar je winkelvloer met 4 direct toepasbare tips waarmee je morgen al het verschil maakt.
Hilarisch, schurend herkenbaar en een broodnodige spiegel voor iedereen in de detailhandel!”
Speakers Academy
Over André Troost
André Troost heeft een diepgeworteld retail-DNA. Na een carrière in de reclamewereld ontdekte hij zijn échte passie: de mens op de werkvloer. Inmiddels heeft hij zich ontpopt tot trainer, veelgevraagd spreker en theatermaker. Als ervaren mystery shopper houdt hij ondernemers met een flinke dosis humor en herkenbare anekdotes een spiegel voor. Altijd energiek, schurend herkenbaar en met een gulle lach!